零投诉!超赞

2024-01-02 19:00 乐鱼全站网站登录首页

  对既有居民区进行供水管网改造,能逐步提升居民的用水品质,提升居民的获得感、幸福感和安全感,但在改造过程中不可避免会对居民的生活产生影响。

  浦南新村供水管网改造施工自7月5日开工,9月28日完工通水。在这85天里,小区47个梯位、近千户居民没发生一起因对实施工程单位工作不满意而投诉到“12345”政务热线的情况,实现了零投诉。

  在市市政园林局、市水务中心指导下,市政水务集团通过在精细服务上下功夫、找突破,想民所想、为民所为,多举措从源头上化解居民的诉求,赢得居民的广泛认可。

  6月21日,担任施工方的市政水务集团下属特水公司组织项目有关部门及合作单位召开专题会议,成立项目专班,讨论项目具体施工方案。

  6月27日,市政水务集团组织相关领导与职能部门召开项目前期工作会议,布置落实项目实施方案,协调部署集团各参建单位工作计划。

  7月4日,由售水事业部与市政特水公司领导联系溪东社区组织参建各方召开改造动员协调会,会上提前告知各方给水施工计划和区域,协调现场各方的施工步骤,要求及时在业委会群里发布通知;建议业委会及社区网格员提前通知小区内老人等,并明确其所在楼栋号,施工全套工艺流程中重点提醒、重点关注。

  成立项目工作专班,全面负责改造工作的推进。工作专班小组通过一系列分析各小区的特点,预判并采取一定的措施尽力规避施工中可能会对居民产生的影响,制订详尽的施工组织计划和突发情况应急预案,合理规划改造区域内居民通行方式,协调解决居民停车场地问题。

  用“一封信”使居民了解改造施工的内容和计划,以及改造施工对片区供水系统的可靠性、改善居民生活质量的提升作用,从而获得群众对改造施工的理解、支持和配合。

  在业主单位的协调下,设立“调解室”,安排专人负责接待居民来访,畅通居民诉求渠道,主动听取居民意见和建议,竭力为居民排忧解难,就地化解居民遇到的用水问题,避免诉求升级;对居民在业主群等提出用水问题及时回应处理。

  总结以往经验,制订《厦门市政特水工程有限公司老旧小区、城中村、农村供水改造项目施工指导手册》,通过规范项目设计前勘、施工全套工艺流程控制、安全文明管理、关键节点质量把控等所有的环节的工作,助力标准化工地建设。

  采用分区实施工程的方案,完成一片恢复一片,避免因长距离施工对居民生活和交通出行造成不便,同时也加强与其他管线实施工程单位的协调工作,避免线位交叉对施工的影响。

  施工前充分听取居民意见,在不影响施工的前提下,最大限度地考虑居民诉求,如针对社区幼儿园9月开学的需求,优先施工优先保障。

  管道停水、切换施工错开居民用水高峰期,及时冲排新管,减少对居民生活的影响,并做好施工场地保洁工作,做到“工完、料尽、场地清”。

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