Hello Design 用服务设计为企业打造生态系统

2024-01-01 17:49 乐鱼全站网站登录首页

  SDN2017全球服务设计大会现场,成功设计平台联合发起人Sissi在发表演讲的同时兼职做起了小记者,为大家带来了大咖们的现场采访!快来围观!

  Katrine曾经在财富100强工作,对定义商业挑战和通过服务创新解决用户问题有着丰富的经验;为零售商、健康医疗企业、产品制造商以及移动技术厂商提供体验设计战略咨询;擅长用户研究,服务设计,社会创新,服务创新;目前担任Fjord集团董事。

  Fjord成立于2001年,是一家全球设计及创新咨询公司,他们通过设计的力量为人们创造喜欢的服务。通过将以人为中心的方法与其他成熟方法论相结合,与世界上一些领先的企业合作,使复杂的系统变得简洁有效。拥有来自世界各地27个工作室的1000多个设计、创新和技术专家团队。

  A:我们比较专注在从产品到服务的转型,以用户为中心去处理所有的事情,而这里的用户,不单单是消费者,也包括了员工。如何让这些成为一个生态系统。所以对于商业来说专注于为不一样的用户打造生态系统变的越来越来重要。另外一点就是链接商业技术和用户中心,让不同的利益相关者参与到一起来。

  A:我以前在旧金山和丹麦的GE工作过,我们为很多制造业和别的行业的企业服务过,也许你对制造业更感兴趣,我刚刚有提到去思考完整的生态系统是很重要的,同时员工的体验,怎样去改善他们的工作方式是需要被考虑的。比如,我们做了一个小的旅图,去了解和改善工作流程,然后找出优化的方案。整个组织架构都关注在员工身上,在这过程中去明白他们真正的需求,考虑怎么让他们参与进来。所以我们按照这一个设计了调研,整合不同的系统,让他们的生活更便利。

  A:我觉得这会是一个非常好的转型,因为这在某种程度上预示着每个人都变得以用户为中心。而且服务设计也参与到商业中,很多的CEO与董事会都开始有服务设计高管,这对服务设计的发展起到了推动作用。在将来我觉得会有更多的服务设计高管,更多的方法去打造生态系统。服务设计在行业里面也会扮演更重要的角色,这虽然还是一个新领域,但是我们已能看到它的发展,我很愿意看到这些能够在5年后实现。

  Hello Design是一档音频类设计微对话节目,由成功设计平台发起,每周邀请活跃在业界的设计领袖和新锐分享行业经验及趋势,一起探讨设计的价值与未来的可能性。

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